Колектори в Україні 2026: ваші права та як захиститися від тиску

Хто такі колектори і звідки вони беруться?

Коли ви не платите кредит, МФО або банк може передати ваш борг колекторській компанії. Це може статися двома способами: МФО продає борг колекторам (тоді ви вже нічого не винні МФО), або наймає їх як агентів з повернення боргу.

В Україні діяльність колекторів регулюється Законом «Про споживче кредитування» та Законом «Про захист прав споживачів». З 2021 року НБУ посилив вимоги до колекторської діяльності.

Що колекторам ДОЗВОЛЕНО:

• Дзвонити вам не більше 2 разів на день та не більше 10 разів на тиждень.
• Дзвонити тільки з 08:00 до 20:00 у будні та з 09:00 до 18:00 у вихідні.
• Надсилати SMS та листи з інформацією про борг.
• Запрошувати до переговорів щодо реструктуризації.

Що колекторам ЗАБОРОНЕНО:

• Погрожувати фізичним насильством, кримінальною відповідальністю, конфіскацією майна (без рішення суду).
• Дзвонити вашим родичам, друзям, роботодавцю (тільки контактній особі, вказаній у договорі).
• Приходити до вас додому без вашої письмової згоди.
• Публікувати інформацію про ваш борг у соціальних мережах.
• Використовувати нецензурну лексику або принижувати вашу гідність.

Як захиститися від незаконних дій колекторів?

1. Записуйте всі дзвінки. Це законно і є доказом у суді.
2. Подайте заяву до НБУ. Це можна зробити онлайн на сайті Національного банку. НБУ зобов'язаний розглянути скаргу протягом 30 днів.
3. Подайте заяву до поліції. Якщо вам погрожують — це стаття 129 або 189 ККУ (погроза або вимагання).
4. Відправте колекторській компанії письмову заяву з вимогою спілкуватися тільки у письмовій формі. Після отримання такої заяви вони не мають права вам дзвонити.

Головне правило

Не ігноруйте борг, але й не дозволяйте себе залякувати. Знайте свої права і фіксуйте кожне порушення. Колектори бояться юридично підкованих боржників.